CUCM یکی از قدرتمندترین نرم افزار IP Telephony می باشد و در حال حاضر به عنوان Leader بازار مطرح می باشد و بالغ بر ۲۰۰,۰۰۰ مشتری در سراسر دنیا دارد و ۶۰ میلیون تلفن سخت افزاری و ۱۰ میلیون تلفن نرم افزاری Active در کل دنیا دارد.

CUCM (Cisco Unified Communication Manager) راه حل نرم افزاری و مبتنی بر IP شرکت Cisco است که به صورت یک Appliance در محیط های مجازی قابل نصب و راه اندازی است. این برنامه به عنوان یک راه حل تلفنی معرفی شده است که Voice، Video، Data و محصولات Mobility   را با یکدیگر یکپارچه می نماید.

هر سرور CUCM می تواند تا ۱۰,۰۰۰ و یک کلاستر تا ۴۰,۰۰۰ تلفن را پشتیبانی نماید. در هر کلاستر ماکزیمم ۲۰ سرور می تواند وجود داشته باشد و ۸ عدد از این سرورها می تواند سرویس Callmanager بر روی آنها استارت باشد ولی تنها ۴ عدد از آنها می توانند به صورت Active داخل شبکه قرار گیرند.

یکی از ویژگی های بسیار مهم این محصول، قابلیت Clustering و فواید منحصر بفرد آن می باشد که در هیچ یک از راه حل هایی VoIP شرکت های دیگر وجود ندارد به طوری که با از دست رفتن یکی از سرورها ، سرور دیگر به صورت اتوماتیک جایگزین می گردد و حتی تماس های جاری نیز از دست نخواهد رفت.

این امکان وجود دارد تا Callmanager را در Deployment های Multisite و Centralized پیاده سازی نمود و با توجه به اینکه Callmanager از Clustering پشتیبانی می کند ، بنابراین می توان CUCM Cluster را در سطح یک یا چند سایت گستراند.

Redundancy یکی از مهمترین امکانات Callmanager است که در دو حالت می تواند اتفاق بیفتد :

  1. متداول ترین حالت زمانی است که ما چند سرور به صورت کلاستر داریم که این سرورها به صورت Active یا Standby داخل شبکه قرار می گیرند و در صورت از دست رفتن هرکدام ، سرور بعدی جایگزین می گردد.
  2. در صورتی که در شبکه Branch وجود داشته باشد و نخواسته باشیم در آن شعب سرور Callmanager را پیاده سازی نماییم می توانیم با نصب روتر در هر شعبه و پیاده سازی SRST(Survivable Remote Site Telephony) از امکانات Redundancy بهره مند شویم به طوری که با قطع شدن ارتباط شعبه با نقطه اصلی و یا از دست رفتن سرور Callmanager تلفن های هر شعبه داخل روتر لوکال رجیستر می شوند و ارتباطات تلفنی محلی از دست نخواهد رفت.

به طور خلاصه قابلیت های Cisco Callmanager به شرح ذیل می باشد:

  • Call Back
  • Hotline
  • Speed Dial and Abbreviated Dial
  • WebDialer
  • Paging
  • Intercom
  • Prime Line Support
  • Call Forwarding
  • Call Pickup
  • Call Park and Directed Call Park
  • Extension Mobility
  • Hold Reversion
  • Hunt Group
  • Call Transfer
  • Call Barge
  • BLF Presence
  • Call Display Restriction
  • Do Not Disturb
  • Privacy
  • Private Line Automatic Ringdown
  • Secure Tone
  • Ad Hoc Conferencing
  • Meet-Me Conferencing
  • Conference NOW
  • Call Waiting
  • Audible Message Waiting Indicator
  • Immediate Divert
  • Basic Call Center Features
  • Agent Greeting
  • Auto-Attendant
  • Manager Assistant
  • Silent Monitoring
  • Recording
  • Cisco Unified Mobility
  • Device Mobility