نرم افزار UCCX یا Unified Contact Center Express راه حل مرکز تماس شرکت Cisco می باشد که امکان راه اندازی CallCenter یا Contact Center را فراهم می کند . این نرم افزار امکان پشتیبانی از ۴۰۰ عدد Agent را دارد.

با استفاده از UCCX می توان سرویس هایی همچون Automatic Call Distributor که به ACD معروف است ، IVR و CTI را پیاده سازی نمود.

UCCX محیطی در اختیار کاربر قرار می دهد تا بتواند به صورت Visual و بدون نیاز به دانش برنامه نویسی اقدام به ایجاد Script نماید و امکان برقراری ارتباط با نرم افزارهای دیگر و دیتابیس های مختلف را فراهم می کند.

با استفاده از این نرم افزار امکان پیاده سازی Queue یا همان صفهای تماس وجود دارد و Agent ها به این صف ها اختصاص می یابند و متناسب با الگوریتم توزیع تماسی که در نظر گرفته شده است ، تماس ها بین Agent ها پخش می گردد.

از امکانات مهم این نرم افزار می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

  • Inbound Voice
  • Outbound Dialer
  • Outbound IVR
  • Agent Email
  • Web Chat
  • Outbound Voice
  • Database Integration
  • Finesse Agent and Supervisor Desktop

Agent ها این قابلیت را دارند تا از طریق Web به ناحیه کاربری خود لاگین کنند و تماس هایی که از طریق تماس تلفنی ، چت ، شبکه های اجتماعی و … به سیستم وارد می شود را پاسخ دهی نمایند.