به طور کلی دو راه کار اصلی جهت ضبط مکالمات در سیستم های تلفنی سیسکو وجود دارد:

• SPAN-Based
• Media Forking

SPAN یا Switched Port Analyzer یک روش در Switching برای مانیتور کردن ترافیک شبکه می باشد که از آن می توان برای مانیتور کردن و رکورد کردن تماس های صوتی نیز استفاده نمود. در این روش می توان ترافیک یک سری پورت ها و یا VLAN ها را بر روی یک پورت خاص سوئیچ کپی نمود و با استفاده از نرم افزارهای Traffic Analyzer  آن ترافیک ها را مورد بررسی قرار داد . در حالتی هم که بخواهیم ضبط مکالمه انجام دهیم روش کار به همین شکل است و با استفاده از SPAN ترافیک پورت هایی که IP-Phone به آنها متصل می باشد را بر روی پورتی که نرم افزار ضبط مکالمه به آن متصل است کپی می کنیم

سپس این نرم افزار Payload مربوط به Voice را از سایر ترافیک ها تشخیص داده و همراه با اطلاعات مربوط به شماره مبدا ، مقصد ، تاریخ و … آن را ثبت می نماید.

ذر روش Media Forking تلفن یا Voice Gateway یک کپی از Incoming Media Stream , Outgoing Media Stream را برای سرور رکوردر ارسال می کند که این Recording Server ، نرم افزار Cisco Mediasense می باشد که  با استفاده از پروتکل SIP دریافت Media Stream ها را صورت می دهد.

Callmanager این امکان را فراهم می کند تا بتوان مکالمات را به صورت Automatic یا Selective با استفاده از Mediasense ضبط نمود در حالت Automatic کاربر نیاز نیست که کاری انجام دهد و به مجرد برقراری تماس و یا دریافت تماس ، مکالمه وی ضبط می گردد . کاربرد این روش می تواند زمانی باشد که بخواهیم نحوه برخورد کاربران با مشتری را بسنجیم و در مواقعی که شکایتی از کاربران یا اپراتورهای شرکت مطرح می گردد ، مدیر یا Supervisor بتواند مکالمات رد و بدل شده را چک نماید. در حالت Selective این امکان وجود دارد تا کاربر بتواند با فشردن Record Softkey تماس خود را ضبط نماید. کاربرد این روش می تواند برای مواقعی باشد که کاربر نیاز دارد که به محتوای مکالمات خود در آینده رجوع نماید به طور مثال ضبط خبرنگاری