نرم افزار UCCX یا Unified Contact Center Express راه حل مرکز تماس شرکت Cisco می باشد که امکان راه اندازی CallCenter یا Contact Center را فراهم می کند . این نرم افزار امکان پشتیبانی از 400 عدد Agent را دارد.
با استفاده از UCCX می توان سرویس هایی همچون Automatic Call Distributor که به ACD معروف است ، IVR و CTI را پیاده سازی نمود.
UCCX محیطی در اختیار کاربر قرار می دهد تا بتواند به صورت Visual و بدون نیاز به دانش برنامه نویسی اقدام به ایجاد Script نماید و امکان برقراری ارتباط با نرم افزارهای دیگر و دیتابیس های مختلف را فراهم می کند.
با استفاده از این نرم افزار امکان پیاده سازی Queue یا همان صفهای تماس وجود دارد و Agent ها به این صف ها اختصاص می یابند و متناسب با الگوریتم توزیع تماسی که در نظر گرفته شده است ، تماس ها بین Agent ها پخش می گردد.
از امکانات مهم این نرم افزار می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- Inbound Voice
- Outbound Dialer
- Outbound IVR
- Agent Email
- Web Chat
- Outbound Voice
- Database Integration
- Finesse Agent and Supervisor Desktop
Agent ها این قابلیت را دارند تا از طریق Web به ناحیه کاربری خود لاگین کنند و تماس هایی که از طریق تماس تلفنی ، چت ، شبکه های اجتماعی و … به سیستم وارد می شود را پاسخ دهی نمایند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و خرید لایسنس با ما تماس بگیرید.