روش ساخت منوی صوتی توسط CUCM,CUC قسمت اول

با سلام خدمت دوستان عزیز

در این سری از پست ها می خواهیم روش ساخت IVR یا همون منوی صوتی را با استفاده از CallManager و Cisco Unity Connection خدوتتون توضیح بدیم. همانطور که قبل تر به آن اشاره شده و در آینده هم بیشتر به آن می پردازیم ، CUC (Cisco Unity Connection) علاوه بر اینکه سرویس  Voice Mail  را برای کاربر فراهم می کند ، می تواند با استفاده از قابلیت Call Handler امکان ساخت منوی صوتی را نیز فراهم نماید . حال قبل از اینکه بخواهیم تنظیمات CUC و نحوه پردازش تماس توسط آن را توضیح دهیم باید ببینیم که تماس چگونه  از  CallManager که سرور Call Control و سرور اصلی سیستم IP Telephony شرکت Cisco می باشد به Unity هدایت می شود .

مسیر تماس به این صورت است که ابتدا تماس از طریق خطوط شهری آنالوگ یا دیجیتال وارد Voice Gateway می شود مرحله بعد از VG وارد CUCM یا همان CallManager می شود و در نهایت به سمت Unity Connection هدایت می گردد و بعد از اینکه تماس وارد Unity شد این امکان وجود دارد که مجدد به سمت CUCM بازگردد که در ادامه بیشتر در این مورد صحبت خواهیم کرد.

یکی از روش های ارسال تماس از CUCM به Unity ، ساخت یک داخلی مثلاً ۰۰۰ و Forward آن به VoiceMail است که در محیط آزمایشگاهی این کار عملی است ولی یک محدودیت بزرگ دارد وآن این است که یک داخلی تعداد تماس های همزمان محدودی را پشتیبانی می کند و برای یک شرکت که در لحظه ممکن است بیش از ۳۰ تماس همزمان را بخواهد به سمت IVR هدایت کند مشکل بزرگی محسوب می شود .

راهکار صحیح استفاده از CTI Route Point است . CTI Route Point معرف و دربرگیرنده یک Device مجازی است که می تواند چندین تماس همزمان را پشتیبانی کند.

در واقع CTI Port یک واسط بین سرور IP Telephony و نرم افزاری است که احتیاج دارند با یکدیگر به تعامل بپردازند ، که این نرم افزار می تواند Softphone ، نرم افزار CRM ، سرور Unity Connection و … باشد . در پست های بعدی به توضیح در خصوص تنظیمات CTI Route Point خواهیم پرداخت.

نگاهی بر Cisco Spark (محیط کار مجازی)

در سال ۲۰۱۴ شرکت سیسکو Project Squared را معرفی کرد که بعدها به Spark تغییر نام داد و در حال حاضر به عنوان یکی از سرویس های ابری Collaboration شرکت سیسکو مطرح می باشد.

شاید این سوال مطرح شود که با وجود Cisco Webex دیگر چه نیازی به ساخت و ایجاد Cisco Spark بود؟؟؟!!!!!

با وجود اینکه Spark , Webex از لحاظ امکانات با یکدیگر  همپوشانی هایی زیادی دارند ولی تفاوت های عمده ای نیز در آنها وجود دارد.

Webex محیطی برای ایجاد کنفرانس های آنلاین فراهم می کند . کاربران می توانند از طریق ارسال ایمیل به کنفرانس دعوت شوند و صدا و تصویر خود را به اشتراک بگذارند. شرکت کنندگان می تواند Desktop خود را Share کنند تا همگی بتوانند بر سر یک مستند یا یک Presentation به بحث و همفکری بپردازند حتی این امکان وجود دارد که این جلسات ضبط گردد تا بتوان در آینده به آن استناد کرد یا در اختیار سایرین قرار گیرد.

Spark امکان یک محیط کار مجازی را فراهم می کند که کاربران می توانند یک پروژه یا همان Room را ایجاد کنند و شروع به اشتراک گزاری  Email , Notes , Instant Message , Documents و… نمایند و این موارد در Spark ذخیره می ماند و در مراجعات بعدی امکان از سرگیری آن پروژه با مرور مطالب قبلی که تماماً در Room مورد نظر حفظ شده است بسیار ساده و آسانتر خواهد بود. نکته بسیار مهم این است که Spark این امکان را به کاربران می دهد که از هر مکان و هر Device (چه موبایل و چه Desktop ) بتوانند وارد Spark شوند و بر پروژه مورد نظر کار کنند.امکانات اصلی Spark به شرح ذیل است:

  • امکان چت بین دو کاربر و گروهی
  • امکان ایجاد یک فضای پایا (persistent) مجازی جهت کار بر روی پروژه ها
  • امکان ایجاد جلسات ویدئویی
  • به روز بودن کاربران درگیر در پروژه

با استفاده از spark مدیر پروژه با یک کلیک می تواند با تیم خود در ارتباط باشد و بر تمامی موارد انجام شده یا مواردی که قرار است انجام شود نظارت کند. کاربر می تواند تماس صوتی و تصویری برقرار کند ، جلسه ای را ست کند و یا به یک جلسه بپیوندد و کاربران همیشه یک تاریخچه کامل از فایل ها ، مستندات ، message ها و یاداشت های پروژه در Spark خواهند داشت.

به روز رسانی Newrock Firmware

در این پست قصد داریم روش Binary Upgrade فریم ویر گیت وی های Newrock رو آموزش بدیم . کرنل Newrock Gateway ها عمدتاً Linux Based هستند و به همین دلیل برای Upgrade کردن می بایست تا حدودی با دستورات Linux آشنا بود.امکان به روز رسانی Firmware از طریق اینترفیس وب خود دستگاه نیز وجود دارد ولی در این روش از طریق Telnet وارد محیط Cli دستگاه می شویم . باید توجه داشته باشید که قبل از Telnet کردن می بایست آن را از داخل Web Interface فعال کنیم.گیتوی های Newrock شامل دو نوع Flash Memory هستند ۸MB و ۱۶MB ، یکی از روش های تشخیص ظرفیت فلش این است که با استفاده از دستور Cat /etc/bin/version ورژن فعلی دستگاه و درواقع اسم Firmware ی که در حال حاضر نصب است را می توانیم مشاهده کنیم که اگر ابتدای نام H1 بود یعنی فلش دستگاه ۸MB است و اگر H3 بود یعنی فلش ۱۶MB است و بالطبع می بایست Firmware جدید نیز مطابق ظرفیت فلش مموری انتخاب و نصب گردد.

از دیگر الزامات Binary Upgrade ، راه اندازی FTP Server است چون از طریق FTP می بایست فایل های مربوط به Firmware بر روی دستگاه کپی شود که برای راحتی کار می توان از WFTPD که یک FTP Server سبک است ، استفاده کرد.

برای Upgrade کردن به دو فایل نیاز است یکی فایل خود Firmware و دیگری یک فایل اجرایی که پروسه به روز رسانی را برای ما انجام می دهد.

پس از مهیا کردن موارد ذکر شده ، از طریق Telnet به دستگاه لاگین می کنیم و سایر مراحل به شرح ذیل می باشد:

  1. از داخل Newrock با دستور FTP  به سرور FTP لاگین و مرتبط می شویم
  2. دستور bin را اجرا می کنیم.
  3. دستور hash را اجرا می کنیم.
  4. فایل مربوط به Firmware که دارای پسوند Bin است و فایل اجرایی که با آن پروسه Upgrade انجام می شود را get می کنیم.(نام این فایل kupdate می باشد)
  5. با دستور chmod +x   یا chmod 777 فایل kupdate را اجرایی می کنیم.
  6. با دستور  kupdate file.bin –n فیرم ویر را upgrade می کنیم.
  7. دستگاه را Reboot می کنیم

پس از اینکه دستگاه Boot شد می توان از طریق وب به Newrock لاگین کرد و ورژن دستگاه را چک نمود. با استفاده از این روش هم می توان Firmware را Upgrade و Downgrade کرد.

,

A nice entry

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim.

ادامه مطلب …

, ,

Entry with Audio

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer.

  • Donec posuere vulputate arcu.
  • Phasellus accumsan cursus velit.
  • Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;
  • Sed aliquam, nisi quis porttitor congue

ادامه مطلب …

,

Entry without preview image

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

  1. Nulla consequat massa quis enim.
  2. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu.
  3. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo.

Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.

ادامه مطلب …

,

Entry with Post Format “Video”

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo.

Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.

 

ادامه مطلب …

, ,

A small gallery

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

  • Nulla consequat massa quis enim.
  • Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu.
  • In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo.
  • Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi.

Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim.

ادامه مطلب …

,

This is a post with post type “Link”

Entries with this post type link to a different page with their headline. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor.

,

A nice post

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem.

Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim.

ادامه مطلب …